如今，在闽北各大医院的银医自助服务设备上，从缴费、退款、查询等都可以“一站式”解决。不仅有效缓解了挂号处、护士站、医务人员的工作压力，而且累计沉淀资金达数亿元。重要的是，大大改善了群众的看医效率和医患关系，真真正正地实现了银、医、民、政多方共赢。

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随着经济快速发展，地域范围逐步扩大，本市和外来人口的不断增多，群众对医疗卫生需求的快速增长，医疗卫生资源与服务需求之间的矛盾逐渐凸显，群众挂号排队时间长、等候时间长、取药排队时间长的现象已成为制约医院提高服务质量，改善医疗服务环境的瓶颈，也是百姓“难”的具体表现之一。

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支付宝的“未来医院计划”将形成一个线上挂号、候诊——线下问诊——线上检查缴费——线下检验——线上取报告——线下诊断——线上药品缴费——线下取药治1疗——线上医患互动的O2O流程。即通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定/申领（医保绑定）、在线挂号、智能预约提醒、智能分诊、在线缴费、充值退款、远程候诊、智能就1诊提醒、诊间支付、智能检查预约、查看报告、智能报告提醒、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在线理赔乃至大数据预警。